Flyselskaper har flere problemer enn du kanskje tror. Luftfartsvirksomheten er full av risiko, og antallet faktorer som påvirker lønnsomheten er uberegnelig. Kanselleringer og forsinkelser av flyreiser med S7 Airlines er heller ikke utelukket. Fly har en tendens til å gå i stykker, noen ganger på grunn av inkonsekvenser i flyplasstjenester, personalstreik eller forstyrrelser i det internasjonale SITA-systemet som gir industrien kommunikasjon. Alle lider av dette, og passasjerene må på en eller annen måte kompensere for tapene deres.
Hvorfor S7 er så attraktiv
Siden begynnelsen av sitt arbeid på markedet har dette selskapet tjent respekt fra passasjerer på grunn av kvaliteten på tjenestene som tilbys. S7 Group-beholdningen er den nest største i landet når det gjelder størrelse og kapasitet, og listen over fordelene er imponerende:
- Et bredt spekter av områder (inkludert datterselskaper og partnere - mer enn tusen).
- En relativt ny flyflåte (gjennomsnittsalder er litt over 10 år).
- Punktlighet, anerkjent som den beste blant russiske flyselskaper. S7 flyforsinkelser er de laveste.
- Statusen til det mest teknologisk avanserte flyselskapet i Russland.
- Fleksible tariffplaner.
- Salg.
- Eget bonusprogram og medlemskap i alliansen, som garanterer bruk av partnerprivilegier.
Mer enn 10 millioner mennesker velger tjenestene til dette selskapet hvert år. Dette sier mye mer om transportøren enn vår korte liste over dens beviste fordeler. Finn ut hvorfor både spesialister og turister foretrekker S7 Airlines.
Kjøp av billetter
Du kan faktisk kjøpe en billett til et sibirsk flyselskaps flyvning på flyplassens billettkontor, på et representasjonskontor eller S7-kontor, fra partnere, hos reisebyråer og på tredjeparts nettressurser. Men det mest praktiske alternativet er gjennom den offisielle nettsiden til transportøren. Det er et praktisk søk, en komplett liste over priser er gitt, et valg av forbindelser er mulig, og den fulle kostnaden for billetten avsløres umiddelbart. Algoritmen for handlinger er enkel. Nødvendig:
- Åpne nettstedet, angi retning, dato, dato, passasjerstatus og aktiver søket.
- Velg en passende flyreise for den angitte datoen og legg den i kurven. Du kan umiddelbart gjøre deg kjent med betingelsene, prisen, forbedre prisen, kjøpe ekstra bagasje og bruke hotell- og bilbestillingen.
- Foreta en betaling på en praktisk måte, motta dokumentarisk kjøpsbevis og en reiserutekvittering, som kreves for innsjekking for flyreisen.
Alt er enkelt og greit. Før du bestiller, lær mer om hvordan du kjøper billetter på S7 Airlines.
Flysjekk
På hovedsiden til transportørens nettside er det en seksjon "Flystatus", og i seksjonen "Informasjon" er det et "Board of flights". Faktisk er dette to innganger til den samme tjenesten, som lar deg finne ut statusen til den valgte datoen, detaljer, estimert avgangstid og landing av flyet og til og med navnet på transportøren som utfører en spesifikk flyvning med flyet nummer eller retning.
Hvis det er et postkonvoluttikon på flylinjen, er et statusabonnement tilgjengelig. Ved å abonnere på tjenesten, inntil flyet lander, vil du motta gratis SMS til din telefon eller e-postadresse. Tilgang til tjenesten er også mulig gjennom selskapets mobilapplikasjon presentert i App Store og Google Play. I seksjonen "Mine bestillinger" kan du finne detaljert informasjon om flyreisen du nettopp har bestilt.
S7 er medlem av Oneworld-alliansen og er underlagt bedriftens retningslinjer for passasjerforhold som tar hensyn til bestemmelsene i Montreal-konvensjonen. Spørsmål med russiske kunder vurderes av våre lovverk:
- Føderal lov nr. 60-FZ "Den russiske føderasjonens luftkode".
- Pålegg fra Transportdepartementet nr. 82 av 28. juli 2007 "Om godkjenning av Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Føderal lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
- Den russiske føderasjonens sivilkode.
I tillegg, ved drift av flyvninger fra Europa, er juridiske aspekter løst av forordning EC nr. 261/2004 av 11.02.2004, som regulerer prosedyren for kompensasjon og assistanse til passasjerer.
Kompensasjon for det forsinkede flyet til S7 Airlines og selskapets plikt til å ta vare på passasjerer er lovfestet, og nettsiden beskriver kundenes rettigheter. Transportøren er imidlertid fritatt for ansvar dersom hans feil ikke kan bevises. Det vil si hvis forsinkelsen eller kanselleringen av flyet er forårsaket av:
- force majeure eller force majeure (vi snakker om naturkatastrofer, flom, vulkanutbrudd, branner og så videre);
- statens krav, sosial / politisk ustabilitet (streik, offentlig uro, fiendtligheter);
- uforutsette flyfeil eller endringer i værforhold;
- tvangstiltak fra sikkerhetstjenester (ytterligere kontroller i forbindelse med en terrortrussel, ilandsetting av en bråkete, og så videre).
For europeiske destinasjoner gis ikke kompensasjon hvis:
- Flyturen ble utsatt, men informasjon om dette ble gitt passasjeren senest 14 dager før beregnet avgangstid.
- Et alternativ ble gitt 7-14 dager før planlagt flygning med avgang 2 timer før planlagt og ankomst med en forsinkelse på ikke mer enn 4 timer.
- Det er foreslått et alternativ tidligere enn 7 dager før ruteflyet, som lar deg ta av en time tidligere og nå reisemålet med en forsinkelse på mindre enn 2 timer.
Får erstatning
Først bør du alltid klage til selskapets representant. Du kan bruke hotline-telefonen. Prosedyren for å sende inn et krav og erstatningsbeløpet avhenger av jurisdiksjonen til avreise-/ankomststedet.
Ifølge FAP sendes kravet til selskapets representanter direkte på flyplassen, og i mangel av en slik mulighet - med rekommandert post til transportørens juridiske adresse.
Du vil trenge:
- Kopier av billetter med passende merker.
- Dokumentasjon på uforutsette utgifter - kvitteringer for mat, overnatting, transport og så videre, samt relaterte tap / moralsk skade på grunn av selskapets feil (alle andre billetter, invitasjoner, etc.).
Retten til erstatning består i 6 måneder. For internasjonale flyvninger - to år. I henhold til flykoden vår må transportørens svar være kjent senest 30 dager etter at de mottok kravet. Midler returneres innen 2-6 måneder (til et plastkort - innen 15 dager). Hvis det ikke er svar eller det ikke tilfredsstiller, innen 3 år etter hendelsen, kan du gå til retten med et krav.
Dersom billett kjøpes gjennom en nettside eller et kontaktsenter, må søknad sendes til kontaktsenteret på epost. En refusjon vil bli gjort for alle ubrukte deler av ruten til kontoen som billetten ble betalt fra.
Når ruten skal benyttes, skal søknad sendes etter flyturen. Det er forbudt å bryte sekvensen for bruk av rutesegmenter. Når du kjøper en billett på et reisebyrå, kontor eller via en tredjeparts Internettressurs, må du kontakte agenten som billetten ble mottatt gjennom. I mangel av en slik mulighet er det tillatt å kontakte kontorene og kontaktsenteret til S7.
Hvis du kansellerer et fly flere dager i forveien, kan du stole på:
- Alternativ uten å endre ankomststed.
- Full refusjon.
Hvis flyet er forsinket, kan du gi en ufrivillig refusjon for den ubrukte billetten i sin helhet. Kansellering av fly eller omlegging på avreisedagen gir håp om et alternativ uten ekstra kostnad. Dersom reisen er forkortet, kan du kreve tilbakebetaling av innbetalte penger for alle tjenester som ikke er benyttet.
Du kan kreve kompensasjon selv eller ved hjelp av en spesialisert tjeneste (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Hvis pengene ikke returneres, må du gå rettens vei. I følge art.15 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kompenseres moralsk skade forårsaket av transportøren hvis hans skyld er bevist. Beløpet fastsettes av retten.
Passasjerrettigheter
Dersom flyet er forsinket, har passasjeren rett til gratis ombooking til en annen flygning (avhengig av tilgjengelighet) i samme retning eller retur.
For å endre reservasjonen din, anbefales det å kontakte kjøpsstedet for billetten eller kontaktsenteret på telefon 8 800 700-0707 (samtale innen Russland er gratis), +7 495 783-0707 (i Moskva). Du kan bruke tilbakemeldingsskjemaet på siden.
I følge FAP kan du i dette tilfellet få gratis:
- en plass i bod;
- tilgang til mor og barn rom;
- med en forsinkelse på mer enn 2 timer - 2 telefon-/e-postsamtaler og drinker;
- hvis du venter mer enn 4 timer - måltider (da hver 6. time);
- med en forsinkelse på mer enn 8 timer (6 timer om natten) - et hotell;
- transport til hotellet og for avreise.
Dersom virksomheten ikke yter tjenester kan de betales, og det kan vedlegges sjekker ved erstatningskravet. I følge FAP, for en flyforsinkelse på grunn av flyselskapets feil, kan du få:
- 25% av minstelønnen (2372 rubler) per time forsinkelse (ikke mer enn 50% av billettprisen);
- 3 % av full billettpris per time forsinkelse.
I henhold til EU-forskrifter, hvis ankomsten til et fly er forsinket med 3 timer eller mer, skal det betales økonomisk kompensasjon, bestemt avhengig av avstanden mellom flyplassene for avgang og landing i en rett linje:
- opptil 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- over 3500 km - € 600.
Hvis flyet er forsinket i 5 timer, kan det kanselleres. I dette tilfellet inkluderer kompensasjonen kostnaden for billetter:
- i hele eller for ubrukte deler av ruten;
- helt, hvis betydningen av flyturen går tapt;
- til avgangspunktet hvis forbindelsen er savnet.
Betalinger gjøres innen 7 dager. Hvis forbindelsen er savnet, er det et sete for neste fly og assistanse på flyplassen. Obligatoriske tilleggstjenester her er de samme som i Russland, men tilbudet avhenger også av lengden på ruten:
- opptil 1500 km med en forsinkelse på 2 timer;
- 1500-3500 km med en forsinkelse på 3 timer;
- 3500 km eller mer og 4 timer forsinket.
Kansellering av registrering for en S7-flyvning til Europa på grunn av mangel på ledige seter innebærer ikke økonomisk kompensasjon. Hvis et fly til Russland blir forstyrret, kreves et lite beløp, men det er bedre å godta et alternativt fly. Hvis dette skjedde på grunn av at en passasjer er forsinket, kan pengene kun refunderes med et fradrag på 25 % av billettprisen.
Konklusjon
I S7 Airlines løses kompensasjonsspørsmål på samme måte som i andre selskaper – det er kun ett lovverk. Du bør kontakte transportørens personale og dokumentere alle brudd. For ikke å bli fjernet fra innsjekkingen for flyreisen, ankom flyplassen på forhånd. Heldigvis finnes det muligheter for å spore flyturen.
